بلغ مستوى رضا العملاء عن شركة أبوظبي للتوزيع، احدى شركات هيئة مياه وكهرباء أبوظبي، نسبة 81.3% وفقاً لتقرير قياس مستوى رضا العملاء للعام 2016 مما يضع الشركة في المرتبة الألى مقارنة بالمؤسسات العاملة في هذا المجال في الشرق الأوسط والثانية في المملكة المتحدة. اشتملت الدراسة، التي اعدتها احدى الشركات المتخصصة، على استطلاع آراء أكثر من 3850 يمثلون كافة شرائح عملاء الشركة ونسبة 1.1% من اجمالي قاعدة العملاء بنسبة خطأ تبلغ 5% مما يعطي نتائج الاستطلاع مصداقية وفقاً للمقاييس العالمية المعتمدة في هذا المجال.
وجاء عملاء الحسابات الرئيسية في قمة فئات العملاء الأكثر رضا عن الشركة بنسبة 89% تلاهم أصحاب المؤسسات التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم بنسبة 83% ثم فئة السكني من الوافدين بنسبة 73% تلاهم فئة السكني من مواطني الدولة بنسبة 67% ثم شركات الاستشارات والمقاولات وجاء سائقي صهاريج نقل المياه في ذيل القائمة.
وتمكنت الشركة من الوصول لمستوى اسعاد عملائها عبر اللباقة والاحترام الذي يجدونه من موظفيها وجاء مدى إلمام الموظفين بالخدمات التي تقدمها الشركة وسهولة الحصول على الخدمات في مستوى توقع العملاء خصوصاً في مجالات الشروع في تقديم الإمداد بالمياه والكهرباء وإغلاق الحسابات والتعامل مع الشكاوى والحالات الطارئة. وتمثلت الجوانب التي تلبي توقعات العملاء ولكنها في حاجة للمزيد من التطوير في مستوى الخدمات من حيث الثقة والجودة والاستجابة لرغبات العملاء.
واشار التقرير إلى أن سائقي صهاريج نقل المياه هم أقل فئات العملاء شعوراً بالرضا عن الشركة إضافة إلى أن ثقة عملاء الحسابات السكنية من مواطني الدولة في الشركة هي الأقل مقارنة ببقية الفئات. وأن الشركة في حاجة للمزيد من العمل لتطوير وتجويد خدماتها الإلكترونية حتى تكون أكثر سهولة وسرعة وضرورة تحسين عمليات التوصيل وزيادة الاستفادة من الآراء والمقترحات التي يتم جمعها من العملاء في تطوير الخدمات التي تقدمها وأخيراً تحسين العمليات الخاصة بتعبئة صهاريج مياه الشرب.
وجاء في التقرير إلى أن نسبة 90% من المستجيبين للاستبيان قالوا إنهم قاموا بالفعل بترشيد استهلاكهم من المياه والكهرباء أو يرغبون في معرفة المزيد عن كيفية القيام بذلك وهذا يؤكد ضرورة بذل المزيد من الجهود الترويج لبرنامج إدارة الطلب. وشارك في إعداد وإجراء الاستبيان فريق مكون من 19 شخصاً وتمت الاستطلاعات فيه عبر الهاتف والبريد الإلكتروني أو عبر اللقاء مع المستطلعين بصورة مباشرة.
